Cómo diseñar un plan estratégico de comunicación corporativa

¿Cómo diseñar un plan de comunicación efectivo? No hay una receta mágica aunque, más o menos, todas las agencias y departamentos de comunicación tienen un estándar para desarrollar su comunicación estratégica.

Tres pilares básicos

Todo plan de  comunicación se basa en tres pilares (gracias por el recordatorio, Beatriz Felices):

Objetivo –> Estrategia –> Acciones

Pasos para diseñar un plan

La comunicación estratégica es un proceso que se consigue cumpliendo varias etapas. Los pasos comúnmente aceptados por toda la profesión para diseñar un plan de comunicación, son, más o menos, éstos:

• Realiza una auditoría previa de comunicación. Antes de hacer un plan siempre hay que hacer una auditoría. Ésta mide los resultados alcanzados en comunicación en un periodo anterior. ¿Cómo vamos a establecer nuestros objetivos si ignoramos si hemos alcanzado o no los objetivos que nos pusimos el curso pasado?
• Establece un estado inicial. Es donde se encuentra la institución. Nuestro punto de partida en comunicación. Es necesario hacer un DAFO tanto de nuestra comunicación como de la competencia.
• Márcate unos objetivos. Los sabemos gracias a nuestra auditoría y nuestro estado inicial.
• Elige una estrategia. Dada, en parte, por los objetivos que nos hemos marcado.
• ¿Sabes quiénes son tus públicos y dónde están? Los sabremos según nuestros objetivos y nuestra estrategia. Si estamos hablando de comunicación online, podemos saber mejor sus perfiles, nombres, edad, ubicación, etc., etc. gracias a herramientas analíticas de Twitter, por ejemplo.
• Escribe tus mensajes. Serán acordes con nuestros objetivos, pero, sobre todo, con los públicos.
• Utiliza distintos canales. Complementarios entre sí, según la lógica de la comunicación transmedia.
• Elige tus portavoces
• Establece un cronograma de acciones

Plan de comunicación digital

Al principio, el plan de comunicación externa tenía un aparte dedicado a la comunicación digital. Con el paso de los años se ha convertido en un canal más. Separarlo lo online de lo offline sería tan absurdo como si separar las acciones de la televisión y la radio en nuestro plan. Pero sí hay que tener en cuenta que este canal tiene un tempo unas características especiales.

Recuerdo lo que me dijo Carlos Molina sobre un plan de comunicación digital exitoso. Para desarrollarlo debes:

• Crear comunidad
• Generar expectativas
• Satisfacerlas

Aprendí a realizar planes de comunicación gracias a trabajar o intercambiar opiniones con algunos profesionales. Entre ellos están:

• Carlos Agrasar
• Arturo Pinedo
• Carlos Molina
• Diego Rivera
• Iván Pino
• Adolfo Corujo

A todos ellos, mi respeto y agradecimiento.

Otras visiones

En la Red tienes otros esquemas de planes de comunicación:

• Iván Pino fue uno de los primeros que puso a tu disposición cómo se hacía un documento estratégico de este tipo. Aquí tienes su presentación en Slideshare
• En su blog, Cristina Aced compartió el documento (magnífico) editado por el Centro Europeo de Empresas e Innovación de Galicia y en el que ella participa junto con otros expertos en comunicación corporativa
• Fátima Martínez publicó su esquema centrado en medios sociales en Con tu negocio
• Dirigiéndonos hacia el Inbound Marketing, Eva Klobuznik publicó en 40 de fiebre un post en el que explicaba cómo elaborar una estrategia de difusión de contenidos
• Laura Falcao dio 5 consejos en la página de Muwom
• Incluso IBM nos mostró su propia visión de cómo debe ser un plan

Imagen: Rawpixel